Fan-Prinzip – Emotionale Kundenbindung

Als erste CRM-Lösung auf dem Markt integriert CAS genesisWorld in der neuesten Version x9 das Fan-Prinzip. Darauf basierend können sowohl die individuelle Kundenzufriedenheit als auch die allgemeine Fan-Quote eines Unternehmens ermittelt und so als weiterer Gradmesser für Customer Centricity genutzt werden. Nutzen Sie die Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.

CAS genesisWorld x9 CRM Fan Darstellung auf Computer

Was ist das Fan-Prinzip? Welchen Nutzen bringt es mir?

CAS genesisWorld x9 fan! Portfolio für CRM

Wie viele Fans sind unter meinen Kunden? Zuerst müssen Sie dafür wissen: Wen kann ich als Fan bezeichnen? Ein Fan ist ein Kunde, der mit Ihren Produkten und Dienstleistungen äußerst zufrieden ist, der begeistert für Sie wirbt und sich mit Ihrem Unternehmen eng verbunden fühlt.

Mit dem Fan-Prinzip, das im Modul forum! von CAS genesisWorld integriert ist, ermitteln Sie die Zufriedenheit und die emotionale Bindung Ihrer Kunden. Durch die 5 Kategorien, können Sie leichter auf jeden einzelnen Kundentyp reagieren. Sie sehen auch, wie hoch der Anteil der Kunden ist, deren Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden. Kunden die möglicherweise sehr leicht zu einem Wechsel bereit sind.

Das Fan-Prinzip ist eine optimale Grundlage für Ihre Kundenbetreuung und hilft Ihnen dabei, Ihre Marketing- und Vertriebsbudgets noch gezielter einzusetzen.

Wie funktioniert das Fan-Prinzip?

Mit dem sogenannten „fan-Indikator®“ erhalten Sie Aufschluss über die Bestandskundensegmentierung. Durch eine Befragung wird analysiert wie stark die emotionale Kundenbindung an Ihr Unternehmen ist. Des Weiteren kann auch die Gesamtzufriedenheit der Kunden abgefragt werden. Aus der Gesamtbetrachtung von emotionaler Bindung und Zufriedenheit lassen sich schließlich verschiedene Kundentypen identifizieren – die fünf Gruppen der fan!-Typologie®.

CAS genesisWorld x9 Kunde mit Fanprinzip für CRM

Geht das auch als Kartenansicht?

CAS genesisWorld Heatmap Darstellung des Fan-Prinzip für CRM

Ja! Sie können sich Ihre Fans auch direkt in einer Karte mit der gleichen farblichen Zuordnung anzeigen lassen. So können Sie Ihre Route besser planen und Kunden gezielter besuchen. Erstellen Sie Kampagnen und betreuen Sie Ihre Kunden, Fans oder auch wechselwillige Kunden direkt vor Ort. Nutzen Sie Ihre Möglichkeiten voll aus.

Das erste CRM mit integriertem Fan-Prinzip wurde von der Firma CAS Software AG aus Karlsruhe in Kooperation mit dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmenforum! entwickelt.

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