25. Juni 2026 – ZKM | Zentrum für Kunst und Medien in Karlsruhe

Das Customer Centricity Forum 2026 steht vor der Tür: Wir laden Sie herzlich dazu ein beim diesjährigen CCF dabei zu sein und die Zukunft aktiv mitzugestalten.

Im Mittelpunkt steht die Kundenzentrierung verbunden mit der stetig wachsenden Digitalisierung. Tauchen Sie mit uns ein, in eine Welt voller Innovationen und neuen Ideen für Ihr Business.

Es erwarten Sie viele Expertentalks und anregende Vorträge, sowohl von der CAS, als auch von Kunden, die ihre Best Practices vorstellen werden.

Sie werden exklusive Networking-Gelegenheiten haben, sich mit Spezialisten auszutauschen und neue Anstöße zu bekommen.

Lassen Sie sich von frischen Impulsen und aktuellen Trends rund um CRM und CPQ inspirieren und lernen Sie die praxisnahen Highlights der CAS Lösungen kennen.

Melden Sie sich an und feiern Sie mit uns – wir freuen uns, Sie dabei zu haben!

Der Beitrag Customer Centricity Forum 2026 erschien zuerst auf AJCS.

Am 12. März 2026 wurden die WeSociety Mitgestalter im ZKM – Zentrum für Kunst und Medien in Karlsruhe, von vielen neuen Impulsen überzeugt. Unter dem Motto „Positiv Denken verzaubert“ wurden wir auf eine Reise in die Vergangenheit der CAS-Geschichte mitgenommen und haben einen Ausblick auf die Zukunftsvision gewonnen.

Viele neue Innovationen erwarten uns, insbesondere im Zusammenspiel mit der KI, die bei der stetigen Weiterentwicklung eine enorme Treibkraft ist. Wir durften zahlreichen, wegweißenden  Vorträgen lauschen und  einen Einblick in den neusten Stand erhalten.

Die Eröffnungsrede von Martin Hubschneider, Mitgründer und Vorstandsmitglied der CAS, inspirierte die Zuhörer mit seinen faszinierenden Impulsen und dem anstoßenden Zitat von Picasso „Ich suche nicht, ich finde“.

Hier die Highlights der Neuheiten:

• PIA: Ihr persönlicher KI-Informationsassistent, der Kundendaten raussucht, Termine vorbereitet, nach Wichtigkeit sortiert und vieles mehr für Sie automatisch erledigt
• SmartDesign 3.0:  eine individuelle Anpassung der Cockpits, verbesserte Optik und neue Funktionen
• AI-Coding: Skripte noch einfacher und schneller erstellen – lassen Sie die KI für Sie arbeiten!
• Kanban Board: Erleben Sie jetzt auch in SmartWe die volle Individualisierung – Konfigurieren, sortieren und priorisieren Sie jetzt Ihre Datensätze je nach Belieben

Magisch verzaubert wurden wir auch vom Zauberkünstler Simon Pierro und seinen faszinierenden Showeinlagen.

Der Tag endete mit einem gemeinsamen Abendessen, bei dem man sich weiter ausgetauscht hat. Voller Magie und positiver Energie geht es nun weiter. Es hat uns sehr gefreut bei einer so besonderen Bewegung mit dabei zu sein und wir bedanken uns an die wertvolle Partnerschaft.

Hier noch weitere Impressionen:

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Zu diesen Neuigkeiten werden Praxisbeispiele vorgeführt, um Ihnen zu demonstrieren, welchen persönlichen Nutzen Sie für Ihr Unternehmen ziehen können.

Freuen Sie sich auf dieses spannende und informative Webinar, welches Ihnen den Umgang mit dem Web-Client und dem neuen Update x17 in CAS genesisWorld näherbringen und vereinfachen wird.

Falls Sie an dem oben genannten Datum keine Zeit haben sollten, bieten wir Ihnen folgenden Nachfolgetermin an: am 27.10.2025 ab 15:00 – 17:00 Uhr.

Es wird ein Einladungslink an Sie verschickt, mit dem Sie dann über <strong>Teams an dem Webinar teilnehmen können.

Wir freuen uns schon Sie dabei zu haben!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann schicken Sie uns gerne eine Mail um an dem Webinar teilzunehmen!

Der Beitrag Webinar zu den Neuheiten der x17 in Verbindung mit dem Web-Client erschien zuerst auf AJCS.

Stellen Sie sich vor, eine Kundenanfrage landet im Postfach – und ohne weiteres Zutun wird sie automatisch erkannt, kategorisiert und an die richtige Person im Team weitergeleitet. Genau hier entfaltet Business Process Automation ihre Stärke: Routineaufgaben laufen im Hintergrund und dank Automatisierung bleibt mehr Raum für das, was wirklich zählt – den persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden.

Wie Sie solche smarten Abläufe nutzen und welche Chancen sich daraus für Vertrieb, Service und Marketing ergeben, erfahren Sie beim

DigitalForum CRM am 24. Oktober 2025 von 9:00 bis 12:00 Uhr,

zu dem wir Sie herzlich einladen. Freuen Sie sich auf ein kompaktes Programm mit den neuesten Entwicklungen und Innovationen, konkreten Anwendungsbeispielen und spannendem Best Practice Talk.

Programm Highlights

Lassen Sie sich von einem zukunftsweisenden Programm, inspirierenden Speakern und Best Practices begeistern – diese spannenden Programmpunkte erwarten Sie:

• ab 8:45 Uhr | Check-in & Networking

• 9:00 Uhr | Opening Keynote von Martin Hubschneider mit We can change: CRM next generation

Feuerwerk der Innovationen Teil I: Neueste Entwicklungen der CAS CRM-Lösungen

• 10:15 Uhr | Kurze Erfrischungspause

Zukunftsstark: Best Practice Talk

Feuerwerk der Innovationen Teil II: Neueste Entwicklungen der CAS CRM-Lösungen

Zusammenfassung: Die Highlights

• 12:00 Uhr | Programm-Ende

Das Event ist kostenfrei, digital und flexibel von überall aus zugänglich.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Veranstaltungsseite. Wir freuen uns auf einen spannenden Tag mit Ihnen!

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Martin Hubschneider, der sowohl Gründer, als auch Vorstandsmitglied ist, fesselte die Zuhörer mit seinem Beitrag „We can change“. Sein Leitbild „Gelingendes Leben“ stellte er souverän in seinem Vortrag vor und faszinierte mit folgenden Themen:

• Plattformökonomie Zero to One
• fair.digitale Souveränität
• Community CRM
• We.Network

Ebenfalls berichtete er von seiner Vision in die zukünftige Entwicklung des CRM. Es erwarten uns mitreißende Neuheiten: 

• Intelligente Assistenten und AI-Agenten
• BPA 2.0
• Neues AIA-Cockpit
• neue EBID-Karte
• Kanban Board
• SmartDesign-Coding-AIA

Der beeindruckende Vortrag „Fabulous“ von Dr. Markus Bauer gab eine Einsicht welche neuen KI-features es in CAS genesisWorld und SmartWe gibt und wie diese überhaupt funktionieren.

Sebastian Ade stellte in seinem Beitrag „Fireworks of Innovations“ die Neuheiten in CAS vor und was alles noch auf uns zukommt:

• Business Process Automation 
• SmartMaps mit Satelliten- oder 3D-Bild 
• AI Connect
• Community CRM 

Bei den Best Practices wurde das Evalanche4SmartWe vorgestellt. Das Modul wird als Add On im SmartWe App Store bereitgestellt. Es beinhaltet insgesamt 3 Kacheln. Als Einrichtung dient die „Evalanche Schnittstelle„. Mit „Evalanche Mailing“ kann man nun mit smarter Unterstützung eine Mail schreiben und durch die Kachel „Versendete Mailings“ bekommt man Einblick in die Erfolgsmessung.

Nach einer Stadtrundfahrt in vorzüglichen Zügen fand der Tag bei einem stimmungsvollen Partnerabendessen einen gelungenen Abschluss.

Zwei ereignisreiche Tage voller Eindrücke, wertvoller Gespräche und frischer Ideen liegen hinter uns. Wir freuen uns darauf, das Erlebte in die Praxis umzusetzen und gemeinsam mit der CAS Software AG und unseren Partnern weiter voranzuschreiten. Ein großes Dankeschön an alle, die diese Veranstaltung so besonders gemacht haben!

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Business Process Automation:

Das neue Zusatzmodul erlaubt es jedem, intuitiv und ohne Programmierkenntnisse, per Drag & Drop Geschäftsprozesse abzubilden und zu automatisieren. Es können beispielsweise E-Mail-Benachrichtigungen, verschiedene Anfragen oder automatisierte Aufgabenverteilungen zuverlässig ausgeführt werden.

Dies steigert die Effizienz, die Einfachheit und die Qualität jeglicher Arbeitsvorgänge, da durch Workflows komplexe und wiederkehrende Vorgänge, einmal angelegt, selbstständig ablaufen können. Ebenso können alle Beteiligten jederzeit einsehen, in welchem Status sich der Prozess befindet.

Externe Systeme, wie Microsoft Teams, E-Mail oder anderes, lassen sich an das Modul anbinden und so alle Abteilungen miteinander verbinden. Für ein Unternehmen bedeutet das, dass die Geschäftsprozesse einheitlicher ablaufen können mit weniger manueller Arbeit.

Adressen in SmartMaps darstellen:

Eine interaktive Karte mit neuen, verschiedenen Darstellungsmöglichkeiten, wie der 3D-Ansicht, ermöglichen es ein realistisches Bild der Umgebung zu erschaffen und die Adressen Ihrer Kunden übersichtlich und visuell zu verwalten. Sie sind nun in der Lage individuelle Legenden anzulegen, um den Überblick Ihrer CRM-Dateien zu behalten. Diese können Sie mit unterschiedlichen Symbolen und Farben versehen. Es ist möglich Klassifikationen von Ihren Kontakten, je nach Potential oder Dringlichkeit zu erstellen, um diese zu filtern.

Digitale Umfragen leicht gemacht:

Die Lizenz „Survey Manager“ ermöglicht es Ihnen Fragebogenvorlagen mit wenigen Klicks anzulegen, zu optimieren und abzuschicken. Ob für Rückmeldungs– oder Umfrageprozesse: Der Fragebogendesigner in CAS eignet sich sowohl für interne als auch für externe Vorgänge und vereinfacht das Erstellen und Versenden von verschiedensten Fragebögen.

AI connect:

Die neue KI-Integration hilft bei dem Erstellen, Bearbeiten, Zusammenfassen und Übersetzen von Inhalten. Sie können den Tonus angeben, welche Anrede erwünscht ist und die Lesbarkeit nach Belieben anpassen.

We.Network:

Durch das Zusammenführen von CAS genesisWorld an We.Network, können Sie nun Ihre Kontakte aus dem CRM zu Channels und Chatgruppen einladen, um sie stetig auf dem Laufenden zu halten und personalisierte Nachrichten an sie zu versenden. So können Sie Social CRM vertrauensvoll und individuell an den Bedürfnissen Ihrer Kunden anpassen. 

Microsoft 365 Add-In:

Das neue Microsoft Add-In erlaubt es Ihnen nun, Ihre CRM-Daten im Mailprogramm einzusehen. So können Sie aus Outlook heraus die CAS-Features weiterhin nutzen und appübergreifend auf alle Dienstleistungen zugreifen. Auf der anderen Seite lassen sich auch E-Mails direkt in CAS archivieren und zuordnen.

Adressvorschläge:

Legen Sie neue Kontakte an, so unterstützt die intelligente Adressvervollständigung Ihre Eingabe und es werden mögliche Anschriften in Ihrem Land angezeigt. Das Search-as-you-type-Prinzip aktualisiert sich unmittelbar während des Tippens und vereinfacht es, neue Klienten zu hinterlegen.

Mit erweiterten Funktionen und Modulen, einer besseren Benutzeroberfläche und optimierten Automatisierungsprozessen unterstützt die neuste Version Unternehmen dabei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Abläufe zukunftssicher zu machen. Die neue Version x17 beweist, dass CAS genesisWorld Unternehmen effizienter arbeiten lässt.

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Das Modul richtet sich an Unternehmen, die wiederkehrende Abläufe effizienter gestalten, manuelle Eingriffe reduzieren und konsistente Prozesse abbilden möchten. In CAS genesisWorld Web lassen sich dazu verschiedene Automatisierungsmechanismen nutzen, z.B. Weitere Aktionen, Regeln und Workflows. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht, wie Sie diese sinnvoll einsetzen.

Welche Automatisierung passt zu Ihrem Anwendungsfall?

Weitere Aktionen – für manuelle oder einmalige Massenänderungen

• Ideal, wenn Sie einmalig viele Datensätze gleichzeitig ändern möchten.
• Eignen sich besonders für manuell ausgelöste Abläufe, etwa zur Aktualisierung von Feldern oder Kategorien.
• Keine zeitgesteuerte oder automatische Ausführung – der Benutzer entscheidet aktiv, wann die Aktion ausgeführt wird.

Regeln – für einfache, ereignisgesteuerte Abläufe

• Sinnvoll, wenn genau eine Aktion auf ein bestimmtes Ereignis folgen soll (z. B. eine E-Mail-Benachrichtigung bei neuer Aufgabe).
• Um individuelle Benachrichtigungen zu erhalten, können Anwender Regeln abonnieren.
• Regeln sind leichtgewichtig und direkt an bestimmte Auslöser gebunden – ideal für schlanke Prozesse.

Workflows – für komplexe Prozessketten

• Wenn mehrere Aktionen auf einen Auslöser folgen sollen, kommen Workflows zum Einsatz.
• Sie ermöglichen:
  • Verzweigungen (Bedingungen)
  • Pausen und Wartezeiten
  • mehrstufige Prozesse mit strukturiertem Ablauf
• Workflows lassen sich im grafischen Designer konfigurieren – Startpunkt ist stets ein Auslöser, das Ende wird durch mindestens ein Abschlusselement definiert.
• Innerhalb des Workflows können Sie Daten aus bereits verarbeiteten Elementen übernehmen oder verknüpfen.

Automatisieren, wo es sinnvoll ist

Ob einfache Benachrichtigung, strukturierter Genehmigungsprozess oder komplexer Datensatzfluss – mit Business Process Automation in CAS genesisWorld setzen Sie auf eine zukunftsfähige und flexible Automatisierungsplattform. Sie entlasten Ihre Mitarbeitenden, reduzieren Fehler und sichern die Qualität Ihrer Geschäftsprozesse – ganz ohne Programmierkenntnisse.

Sie möchten wissen, wie BPA konkret in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann?

Gerne beraten wir Sie individuell – einfach auf unserer Webseite einen Termin vereinbaren. 

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Am 7. Juni 2025 lud die CAS Software AG zum diesjährigen Customer Centricity Forum in das inspirierende Ambiente des ZKM | Zentrum für Kunst und Medien in Karlsruhe ein. Es war ein Tag voller innovativer Impulse, emotionaler Highlights und zukunftsweisender Visionen.

Im Zentrum der Veranstaltung standen spannende Produktneuheiten und Weiterentwicklungen der CAS Softwarelösungen, insbesondere CAS genesisWorld und SmartWe. Zu den technologischen Höhepunkten zählten:

• Das neue Modul Business Process Automation
• Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz in Client und Scripting
• Voice Control Funktionen
• Erweiterungen wie SmartMaps und Merlin CPQ
• Neue Benutzeroberfläche SmartDesign 3.0

Ein besonderer emotionaler Moment war der inspirierende Vortrag des Urenkels von Nelson Mandela, der eindrucksvoll für Menschlichkeit, gesellschaftlichen Wandel und Verantwortung appellierte.

Für Gänsehautmomente sorgte eine mitreißende Schlagzeugperformance, die das Publikum begeisterte und für musikalische Dynamik sorgte.

Der emotionale Höhepunkt des Tages war die Weltpremiere von „We.canChange .World“ – ein mutiger Ausblick auf die Zukunft. Im Mittelpunkt standen dabei die Konzepte der We.Society sowie die neuen Initiativen We.Change Investment SE und We.Synergy SE, die gemeinsam den Wandel hin zu einer nachhaltigeren, vernetzten Gesellschaft gestalten wollen.

Ein Tag, der inspiriert und bewegt hat – mit Blick auf eine gemeinsame, verantwortungsvolle Zukunft. Das Customer Centricity Forum war auch dieses Jahr ein voller Erfolg.
Weitere Informationen zu den vorgestellten Innovationen und Initiativen folgen in Kürze.

Der Beitrag Rückblick Customer Centricity Forum 2025 erschien zuerst auf AJCS.

Auch im diesem Jahr findet das CCF – Customer Centricity Forum der CAS Software AG statt. Lassen Sie uns gemeinsam die Weichen für die Zukunft stellen – mit echten We-Momenten, die bewegen.

5. Juni 2025 | ZKM – Zentrum für Kunst und Medien in Karlsruhe

Wir laden Sie herzlich ein zum CCF 2025 in Karlsruhe. Freuen Sie sich auf einen inspirierenden Tag voller Austausch, Innovation und Zukunftsvisionen.

Weltpremiere als besonderes Highlight
Ein Höhepunkt des Events: Erleben Sie live eine exklusive Weltpremiere – ein einzigartiger Moment, der neue Maßstäbe setzt. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir aktiv Zukunft gestalten. Denn echte Innovation entsteht im Miteinander – im echten We-Spirit.

Expertentalks

• Cyberangriffe, Schutzmaßnahmen und die Zukunft der IT-Sicherheit – Experteninterview mit Sebastian Schreiber, Gründer und Geschäftsführer der SySS GmbH
• Aktuelle Trends und Best Practices in CC – Messbarkeit innerhalb Organisationen sowie bei Kunden mit Prof. Dr. Dominik Georgi Leiter CC Marketing Management & Professor CC Marketing Management

Was Sie erwartet:

• Aktuelle Insights rund um CRM und Configure Price Quote (CPQ)
• Inspirierende Vorträge und Best Practices aus der Praxis
• Exklusive Networking-Gelegenheiten mit Branchenexperten
• Frische Impulse für Ihre Digitalstrategie und Kundenzentrierung

Verpassen Sie nicht dieses besondere Event – wir freuen uns darauf, Sie persönlich in Karlsruhe zu begrüßen.

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Welche Unternehmen fallen unter das Gesetz?

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) betrifft Hersteller, Händler, Importeure und Dienstleister für Verbraucher, mit Ausnahme von Kleinstunternehmen. Für Kleinstunternehmen, die Produkte verkaufen, gilt das Gesetz dennoch. Beratung bietet die Bundesfachstelle Barrierefreiheit.

Unternehmen müssen Barrierefreiheitsanforderungen nicht einhalten, wenn dies zu einer grundlegenden Veränderung ihrer Produkte oder zu unverhältnismäßiger Belastung führt. Kriterien für eine solche Belastung sind im Gesetz gelistet. Bei Inanspruchnahme einer Ausnahme ist eine sofortige Meldung an die Marktüberwachungsbehörde erforderlich, ebenso das Führen und fünfjährige Aufbewahren einer Dokumentation, mit Ausnahme von Kleinstunternehmen. Jedoch müssen auch sie auf Anfrage relevante Informationen bereitstellen.

Wie wird die Einhaltung überwacht und welche Folgen können Verstöße haben?

Die Marktüberwachungsbehörde überwacht Produkte und Dienstleistungen und kann bei Verstößen Korrekturen verlangen. Erfolgt dies nicht, drohen Rückrufe oder das Einstellen von Dienstleistungen. Diese Aufgaben übernimmt die zentrale Marktüberwachungsstelle der Länder in Magdeburg. Verbraucher und Verbände können Verstöße melden. Es drohen Rückrufe, Dienstleistungseinstellungen oder Bußgelder bis zu 100.000 Euro.

Was muss erfüllt werden damit Webseiten barrierefrei sind?

Produkte oder Dienstleistungen sind nach dem BFSG barrierefrei, wenn sie für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind. Grundsätzlich muss eine Wahrnehmung immer über mindestens zwei Sinne möglich sein (also zum Beispiel das Vorlesen schriftlicher Informationen).

• Klare und einfache Navigation: Sicherstellen, dass alle Nutzer mühelos durch Ihre Webseite navigieren können.
• Textalternativen für Bilder: Beschreibungen für Bilder bereitstellen, damit sie auch von Screenreadern erfasst werden können.
• Kontrast und Lesbarkeit: Farben und Schriftarten so wählen, dass sie für alle Nutzer gut lesbar sind.
• Tastaturzugänglichkeit: Ihre Webseite sollte vollständig mit der Tastatur bedienbar sein.
• Untertitel und Transkripte: Audios und Videos mit Untertiteln und Beschreibungen versehen.

Dies sind nur einige der wichtigen Maßnahmen, die Sie ergreifen können. Beginnen Sie noch heute mit der Umstellung und seien Sie bereit für die Zukunft.

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